FAQ

Quels sont les délais d'expédition ?

Hors week-end et jours fériés, votre commande est prise en charge dans les 24h/48h.

Combien coûtent les frais de port ?

Livraison en France Métropolitaine

✺ Colissimo à domicile : entre 3,50€ et 8,50€ (selon le poids de votre commande) 

✺ Mondial Relay : entre 3€ et 7€  (selon le poids de votre commande) 

✺ Livraison en point relais offerte à partir de 65€ d'achat

Livraison en Belgique 

✺ Colissimo à domicile : entre 10€ et 16€ (selon le poids de votre commande)

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, ou via votre compte ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@secretrancais.fr ou via le formulaire de contact.

Puis-je supprimer ou modifier ma commande ?

Pour toute demande de modification ou d'annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter par email (contact@secretfrancais.fr) ou via notre formulaire de contact dans l'heure suivant le paiement.

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Puis-je retourner un article ?

Oui bien évidemment. Si votre commande ne vous convient pas, retournez-la dans les 14 jours suivant la réception du colis. Cependant, les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contôle du colis retour, nous procéderons au remboursement du produit concerné.

Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (visa, mastercard, amex).

Comment puis-je vous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement via notre adresse mail : contact@secretfrancais.fr ou via le formulaire de contact du site. Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les plus brefs délais.