FAQ

Quels sont les délais d'expédition ?

Hors week-end et jours fériés, votre commande est prise en charge et expédiée dans les 24h/48h.

Délais de livraison Colissimo
Vers la France métropolitaine environ 48h (2 jours ouvrables)

Délais de livraison Mondial Relay
Vers la France métropolitaine environ 3 jours ouvrés
Vers la Belgique environ 3 à 6 jours ouvrés

Délais moyens constatés.
Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes ou jours fériés.

Combien coûtent les frais de port ?

Livraison en France Métropolitaine

✺ Colissimo à domicile : entre 3,90€ et 8,50€ (selon le poids de votre commande) 

✺ Mondial Relay : entre 2,90€ et 7€  (selon le poids de votre commande) 

✺ Livraison en point relais offerte à partir de 79€ d'achat

Livraison en Belgique 

✺ Colissimo à domicile : entre 4,90€ et 9,90€ (selon le poids de votre commande)

Comment suivre ma commande ?

Le suivi de votre colis et les différentes étapes de préparation sont disponibles sur le détail de votre commande, ou via votre compte ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@secretrancais.fr ou via le formulaire de contact.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@secretfrancais.fr ou via le formulaire de contact afin de demander la modification ou l’annulation de votre commande.

Nous traitons les demandes dans les plus brefs délais, toutefois elles ne peuvent être garanties que si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler ou de la modifier. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.

Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation si un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas.

Vous pouvez effectuer votre demande :

  • directement via le formulaire de rétractation sur le site ;
  • ou par e-mail à l’adresse : contact@secretfrancais.fr ;
  • ou via notre formulaire de contact.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notices…), et non utilisés.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques dont le scellé ou l’opercule de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris.

Une fois la demande de rétractation validée, les produits doivent être renvoyés dans les délais indiqués par notre service client.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de quatorze (14) jours conformément à la réglementation en vigueur.

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter le traitement de votre retour.

Quels moyens de paiements puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (visa, mastercard, amex), PayPal.

Il y a t-il un réassort sur les produits épuisés ?

On fait tout notre possible pour remettre rapidement en stock vos produits favoris. Pour ne rien manquer, pensez à activer l’alerte stock : vous serez les premiers informés dès leur retour !

Comment puis-je vous contacter ?

Besoin d’aide ou d’un renseignement ? Écrivez-nous par mail à contact@secretfrancais.fr ou via le formulaire de contact. On vous répondra le plus rapidement possible, avec toute notre attention.