Politique de retour et de remboursement
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à courir à partir de la réception du dernier produit.
- Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans ce délai de 14 jours, via une déclaration claire (mail, courrier, formulaire), en précisant obligatoirement :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse e-mail
- Le numéro de la commande concernée
Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante : contact@secretfrancais.fr
3. Conditions de retour des produits
Une fois votre rétractation notifiée, vous avez 14 jours pour nous retourner les produits dans leur état d’origine, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Attention :
- Les produits cosmétiques dont le sceau ou opercule d’hygiène est brisé ne peuvent pas être retournés, conformément à la législation en vigueur.
- Les produits endommagés, incomplets ou manifestement utilisés ne seront pas remboursés.
- Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode de retour avec suivi, surtout pour les articles de valeur supérieure à 75 €.
4. Frais de retour
Les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées, hors frais de livraison, dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Important :
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
6. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :
- Les produits cosmétiques dont le sceau d’hygiène a été brisé après livraison
- Les produits alimentaires
- Tout autre produit dont l’hygiène ou la protection de la santé ne permet pas le retour après ouverture
7. Formulaire de rétractation (modèle)
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour notifier votre rétractation :
Votre Nom et Prénom :
Votre Adresse :
Code postal - Ville :
Destinataire : Secret Français
À [ville], le [date]
Madame, Monsieur,
Le [date de la commande], j’ai commandé [désignation précise du ou des produits], numéro de commande [numéro], que j’ai reçu le [date].
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision d’exercer mon droit de rétractation pour ce(s) produit(s).
Je vous prie de procéder au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé par courrier) :