Politique de retours et de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• Directement depuis votre espace client grâce à la fonctionnalité de rétractation mise à votre disposition ;
• En complétant le formulaire de rétractation disponible sur notre site ;
• Ou en nous adressant une déclaration par e-mail à l'adresse : contact@secretfrancais.fr

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de préciser :

• Vos nom et prénom ;
• Votre adresse postale ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Le numéro de la commande concernée.

Un accusé de réception de votre demande vous sera adressé par e-mail.

3. Conditions de retour des produits

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les produits retournés doivent être :

• Complets ;
• Non utilisés ;
• Dans leur état d'origine ;
• Dans leur emballage d'origine.

Attention :

• Les produits cosmétiques descellés après livraison ou dont l'opercule de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
• Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement ;
• Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables.

Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

4. Frais de retour

Les frais directs de retour des produits restent à la charge du client.

5. Remboursement

Sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Secret Français peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ceux-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande seront également remboursés conformément à la réglementation applicable.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• Les produits cosmétiques descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• Les produits alimentaires ;
• Tout produit susceptible de se détériorer rapidement ;
• Tout autre produit bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.

7. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :

Nom et prénom :

Adresse :

Code postal - Ville :

Adresse e-mail :

Numéro de commande :

Date de commande :

Date de réception :

Produits concernés :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les produits mentionnés ci-dessus, conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Date :

Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :