Nous préparons votre commande sous 24h-48h hors week-end et jours fériés. Ensuite, votre commande est acheminée soit par La Poste ou Mondial Relay dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés en France, selon le transporteur. Une fois, votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi et vous pouvez télécharger votre facture grâce au mail.
Retours et droit de rétractation
Retours
Un ou plusieurs articles ne vous conviennent pas ?
Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
En cas de rétractation, vous pouvez effectuer votre demande :
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directement via la fonctionnalité dédiée disponible sur le site ;
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par e-mail à l’adresse : contact@secretfrancais.fr ;
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ou via le formulaire de contact du site.
Une fois votre demande reçue, vous recevrez un accusé de réception par e-mail ainsi que les instructions de retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notices…) et correctement protégés afin de permettre leur recommercialisation.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts ou dont le scellé / opercule de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris, conformément à la réglementation en vigueur.
Si votre commande est arrivée endommagée, merci de nous transmettre une photo lors de votre prise de contact.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement sera effectué après vérification des produits retournés, dans un délai maximum de quatorze (14) jours conformément à la législation en vigueur.
Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :
Nom et prénom :
Adresse :
Code postal - Ville :
Destinataire : Secret Français
À [ville], le [date]
Madame, Monsieur,
Le [date de la commande], j’ai commandé [désignation des produits] via la commande numéro [numéro de commande], reçue le [date de réception].
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, je vous informe exercer mon droit de rétractation concernant cette commande.
Je vous remercie de procéder au remboursement des sommes versées, conformément aux dispositions des articles L.221-24 et suivants du Code de la consommation.
Signature (si envoi postal) :
